Mäklarhuset har nöjdast kunder för andra året i rad
SKI har i år genomfört en mätning av kundnöjdhet och drivande faktorer för fastighetsmäklarföretag. I denna studie har närmare 1.300 säljare av fastigheter (permanentbostäder såväl som fritidshus) och bostadsrättslägenheter intervjuats.
Högst nöjdhet bland de särredovisade fastighetsmäklarna får Mäklarhuset.
Analysmodellen som SKI använder lyckas på ett mycket bra sätt förklara variationer i nöjdhet mellan enskilda säljare och kan fånga upp påverkande faktorer. Därmed har modellen också goda förutsättningar att kunna fungera som ett förbättringsinstrument i branschen.
En faktor som kunderna anser är avgörande för att man ska bli nöjd är hur väl själva försäljningen sköts och att mäklaren håller vad som lovats, dvs. hur väl objektet (fastigheten eller bostadsrätten) exponeras, vad man blir lovad inledningsvis av mäklaren etc. I det avseendet lyckas Mäklarhuset särskilt bra.
Läs mer
Läs mer om 2009 års mätning på Svenskt Kvalitetsindex hemsida
Mäklarhuset har nöjdast kunder för andra året i rad
